售后服務部組織架構及工作流程
1、售后服務部架構 2、售后服務部職員工作職責 3、售后服務部主管 4、售后服務部業務主辦和清洗維修員 5、售后服務部全體職員工作職責 6、售后服務部職員工作要求 7、售后服務部工作流程 8、獎懲制度原則
投訴處理手冊
1、顧客投訴相關資料/如何看待顧客與投訴 2、區分有效與無效投訴容易導致兩種危害 3、對待顧客五大原則 4、認識投訴的價值 5、投訴處理原則 6、投訴目標 7、投訴處理職責 8、投訴處理要求 9、回訪問題單處理流程
客戶服務中心手冊
1、工作流程 2、主管工作職責 3、業務主辦（話務員）工作職責 4、操作規范 5、接線規范用語示例 6、回訪規范用語示例
清洗維修手冊
1、主管職責 2、清洗維修員工作職責 3、飲水機使用、維修常識 4、飲水機清洗、消毒流程
系統、信息服務手冊
1、主管工作職責 2、工作標準
